Confidentialité

DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous vous abonnez à nos services, les données suivantes sont collectées et gérées : prénom, nom de famille, e-mail, numéro de téléphone, numéro de TVA intracommunautaire (le cas échéant), adresse postale, pays, adresse IP(s) et nom de domaine, identifiant de connexion, mot de passe. En utilisant nos services, les données suivantes sont collectées et gérées : données de connexion et données de navigation lorsque vous les autorisez, historique des commandes, réclamations, incidents, informations sur les abonnements et messages sur notre site. Certaines données sont collectées automatiquement en raison de votre activité sur le site (voir le paragraphe sur les cookies ci-dessous). Les données soumises ne doivent pas inclure de données personnelles sensibles, telles que des identifiants gouvernementaux (c'est-à-dire les numéros de sécurité sociale, de permis de conduire ou d'identification fiscale), des numéros de carte de crédit complets ou des numéros complets de carte bancaire personnelle, des dossiers médicaux ou des détails liés à des demandes de soins ou de traitements associés à des particuliers privés.

FINALITÉS DU TRAITEMENT ET BASE JURIDIQUE

Vos données personnelles sont traitées pour atteindre une ou plusieurs des finalités suivantes. Chaque finalité est associée à une base juridique, dont la liste peut être trouvée ci-dessous.

Sur la base de notre intérêt légitime à vous offrir une expérience sûre, optimale, efficace et personnalisée, nous réalisons des opérations de traitement aux fins suivantes :

• Résoudre tout problème et améliorer l'utilisation de nos sites et services.
• Personnaliser, évaluer et améliorer nos services, contenus et matériaux.
• Analyser le volume et l'historique de votre utilisation de nos services.
• Vous informer sur nos services ainsi que sur les services de nos partenaires et/ou offres promotionnelles.
• Vous inscrire à nos newsletters, utiliser des études de cas et du matériel marketing.

Sur la base de l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, nous réalisons des opérations de traitement aux fins suivantes :

• Fournir nos services.
• Faciliter l'exécution, y compris les vérifications vous concernant.

Sur la base de votre consentement, nous réalisons des opérations de traitement aux fins suivantes :

• Utiliser des cookies, comme décrit dans notre politique de cookies.

Sur la base du respect de nos obligations légales et réglementaires, nous réalisons des opérations de traitement aux fins suivantes :

• Prévenir, détecter et enquêter sur toute activité potentiellement interdite, illégale, contraire aux bonnes pratiques et assurer le respect de nos conditions d'utilisation et de notre politique d'envoi.
• Répondre à l'exercice des droits.

DIVULGATIONS À DES TIERS

Les données personnelles vous concernant collectées sur notre site web sont destinées à l'usage exclusif de The Wire et peuvent être transmises à des sociétés partenaires de The Wire afin d'obtenir une assistance et un soutien dans le cadre de la réalisation de nos services.

The Wire veille à mettre en place des exigences claires en matière de protection des données pour tous ses fournisseurs tiers.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing quelles qu'elles soient.

De plus, The Wire ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, sauf si :

• vous (ou votre administrateur de compte agissant en votre nom) demandez ou autorisez une telle divulgation ;
• la divulgation est nécessaire pour traiter des transactions ou fournir des services que vous avez demandés (par exemple, vérifier que vous utilisez les meilleures pratiques dans vos envois de courriers ou à des fins de traitement d'une carte d'acquisition avec des sociétés émettrices de cartes de crédit) ;
• The Wire est contraint de le faire par une autorité gouvernementale ou un organisme de réglementation, en cas d'ordonnance de tribunal, de convocation à comparaître devant un tribunal ou de toute autre réquisition similaire d'un gouvernement ou du pouvoir judiciaire, ou pour établir ou défendre une demande légale ;
• ou le tiers est un sous-traitant ou un sous-processeur de The Wire dans l'exécution de services (The Wire utilise les services d'un fournisseur Internet, d'une entreprise de télécommunications, d'un fournisseur d'hébergement, d'outils CRM, d'outils de support client, d'outils de facturation, d'outils de paiement, d'outils analytiques).

DURÉES DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées selon les périodes définies ci-dessous :

• Données personnelles collectées pour l'exécution des services ainsi que des informations sur la manière et le moment où vous utilisez les services : Le temps nécessaire pour vous fournir nos services, et en aucun cas plus de 3 ans après la fermeture de votre compte (sauf disposition contraire de la loi).
• Données personnelles collectées dans le but d'envoyer des newsletters, des demandes et du marketing direct : 3 ans à compter de la collecte des données ou du dernier contact actif avec le prospect.
• Données personnelles collectées à des fins probatoires : Durée de la période de prescription légale (généralement 5 ans).
• Données personnelles collectées dans le cadre des droits de la personne concernée : Si nous vous demandons une preuve d'identité, nous la conservons uniquement le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Une fois la vérification effectuée, la preuve est supprimée.
• Si vous exercez votre droit d'opposition au marketing direct : nous conservons ces informations pendant 3 ans. Les informations permettant la gestion de vos demandes d'exercice de vos droits en vertu du RGPD seront conservées pendant 3 ans à compter de la date de la demande.

EMPLACEMENT DU STOCKAGE DES DONNÉES ET TRANSFERTS

Les serveurs d'hébergement sur lesquels The Wire traite et stocke ses bases de données sont situés exclusivement au sein de l'Union européenne.

En ce qui concerne les outils que nous utilisons (voir l'article "Divulgations à des tiers" sur les destinataires des données collectées, concernant nos processeurs), vos données personnelles pourraient être transférées en dehors de l'Union européenne. Le transfert de vos données dans ce cadre est sécurisé par les garanties suivantes :

• Ces données sont transférées vers un pays considéré comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne.
• Ou nous avons conclu avec nos processeurs un contrat spécifique régissant le transfert de vos données en dehors de l'Union européenne, basé sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne entre un responsable du traitement et un sous-traitant.

SÉCURITÉ

Dans le cadre de ses services, The Wire accorde une importance primordiale à la sécurité et à l'intégrité des données personnelles de ses clients. Ainsi, conformément au RGPD, The Wire s'engage à prendre toutes les précautions pertinentes pour préserver la sécurité des données et, en particulier, les protéger contre toute destruction, perte, corruption, circulation ou accès non autorisés, ainsi que contre toute autre forme de traitement ou divulgation illégaux à des personnes non autorisées.

À cette fin, The Wire met en œuvre des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger les données personnelles contre toute divulgation non autorisée. En utilisant des méthodes de codage recommandées par l'industrie, The Wire prend les mesures nécessaires pour protéger les informations liées aux paiements et aux cartes de crédit.

De plus, afin d'éviter tout accès non autorisé, de garantir l'exactitude et l'utilisation appropriée des données, The Wire a mis en place des procédures électroniques, physiques et administratives appropriées visant à sauvegarder et à préserver les données collectées par le biais de ses services.

Cependant, il n'existe aucune sécurité absolue contre le piratage ou les hackers. C'est pourquoi, en cas de violation de la sécurité vous concernant, The Wire s'engage à vous informer sans délai indu et à déployer tous les efforts possibles pour neutraliser l'intrusion et minimiser les impacts. Si vous subissez une perte en raison de l'exploitation par un tiers d'une violation de sécurité, The Wire s'engage à vous fournir toute l'assistance nécessaire pour que vous puissiez faire valoir vos droits. De plus, si, par un cas exceptionnel, la perte directe subie résulte d'une faute ou d'une négligence grave de la part de The Wire, vous pourrez demander une indemnisation dans la limite de la responsabilité mentionnée dans nos Conditions d'utilisation.

Il est important de noter que tout utilisateur, client ou hacker qui découvre et exploite une faille de sécurité s'expose à des poursuites pénales et que The Wire prendra toutes les mesures, y compris le dépôt d'une plainte et/ou une action en justice, pour préserver les données et les droits de ses utilisateurs et de lui-même, ainsi que pour limiter les impacts.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Conformément aux lois françaises sur la protection des données et au Règlement général sur la protection des données européen 2016/679 (RGPD), vous disposez de plusieurs droits liés à la collecte de vos données personnelles :

• Droit à l'information : C'est précisément pourquoi nous avons rédigé cette politique de confidentialité.
• Droit d'accès : Vous avez le droit d'accéder à l'ensemble de vos données personnelles à tout moment.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de rectifier vos données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes à tout moment.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles dans certains cas énoncés à l'article 18 du RGPD.
• Droit à l'effacement (”droit à l'oubli”) : Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient supprimées et d'interdire toute collecte future.
• Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation des réglementations applicables.
• Droit de définir des instructions relatives à la conservation, à la suppression et à la communication de vos données personnelles après votre décès.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment : Pour les finalités basées sur le consentement, l'article 7 du RGPD prévoit que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Un tel retrait n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine standard et d'exiger leur transfert au destinataire de votre choix.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Veuillez noter cependant que nous pouvons continuer à traiter vos données personnelles malgré cette opposition pour des raisons légitimes ou pour la défense de prétentions légales.

Comment exercer vos droits :

Vous pouvez exercer ces droits en nous envoyant un ticket de support directement sur le chat de support (sur le site web ou sur l'application) ou en envoyant un e-mail à hello@thewire.fr. Vos demandes seront traitées dans les 30 jours. Nous pouvons exiger que votre demande soit accompagnée d'une photocopie d'une pièce d'identité ou d'une autorité.

Vous pouvez également à tout moment modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte et en accédant à "Paramètres utilisateur".

Droit de saisir l'autorité de contrôle :

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une plainte à l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence. En France, où se trouve notre siège social, l'autorité de contrôle est la CNIL.

Newsletters et e-mails marketing :

Pour ceux d'entre vous qui ont expressément choisi de recevoir nos newsletters The Wire, vous pouvez facilement vous désabonner en suivant les liens "se désabonner" inclus dans chaque e-mail envoyé.

TÉMOIGNAGES :

The Wire publie une liste de Clients et Témoignages sur ses sites avec des informations sur les noms et fonctions de nos clients.

The Wire s'engage à obtenir l'autorisation de chaque client avant de publier tout témoignage sur ses sites web.

Si vous souhaitez être retiré de cette liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@thewire.fr et nous supprimerons vos informations rapidement.

DONNÉES DE TIERS :

En aucun cas, The Wire ne vend, ne partage ni ne loue vos listes de contacts à des tiers, et ne les utilise pas à des fins autres que celles énoncées dans cette politique. Nous utiliserons les informations de vos listes de contacts uniquement pour respecter les exigences légales, facturer et collecter des résumés pour nos propres statistiques, ainsi que dans le but de vous fournir des services de support client.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

The Wire se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment suite à des modifications apportées aux lois et réglementations en vigueur.

Toutes les modifications apportées vous seront notifiées via notre site web ou par e-mail, dans la mesure du possible, au moins trente (30) jours avant que les changements ne prennent effet. Nous vous recommandons de vérifier ces règles de temps à autre pour rester informé de nos procédures et règles relatives à vos informations personnelles.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions, vous pouvez envoyer un e-mail directement au Délégué à la Protection des Données à l'adresse : hello@thewire.fr.